Клиент обратился к нам с амбициозной целью кратного роста бизнеса, но с хаосом в управлении: клиентская база в Excel, менеджеры работали "на глазок", а звонки и переписки терялись. Мы провели аудит, внедрили Битрикс24, настроили телефонию, интеграции с WhatsApp и 1С, обучили сотрудников и руководителя работать в CRM.
В итоге компания получила прозрачные процессы продаж, контроль взаимодействий с клиентами и подготовку к следующему этапу масштабирования.
Хотите узнать, как это было? Читайте наш кейс!
Клиент и задачи
К нам обратился клиент с амбициозной целью — обеспечить кратный рост бизнеса. Однако изначальная ситуация была далека от идеальной. Компания насчитывала всего 7 сотрудников, включая троих менеджеров, компетенции которых вызывали сомнения у руководителя. Вся клиентская база и сделки велись в Excel. Единственным «лучом света» была компетентная правая рука руководителя, которая оперативно реагировала на задачи и вопросы.
Перед нашей командой и партнёрами стояли две главные цели:
- Разработать стратегию роста бизнеса.
- Настроить CRM-систему, чтобы наладить взаимодействие с клиентами, контролировать работу менеджеров и зафиксировать точки роста.
Мы подключили партнёра для аудита и проверки квалификации сотрудников отдела продаж. Вопреки сомнениям руководителя, менеджеры показали себя как лояльные и перспективные сотрудники, готовые работать на результат. Однако для достижения целей требовалась полная цифровизация процессов компании.
Решение: Внедрение Битрикс24
Понимая необходимость оперативных изменений, мы начали с быстрого внедрения и базовой настройки Битрикс24:
-
- Телефония: Настроили интеграцию с Мегафон и подключили АТС для записи звонков и контроля качества общения менеджеров с клиентами.
- CRM: Создали воронки продаж, включая этапы для новых и текущих договоров, а также настроили туннели для автоматизации перехода между ними.
- Мессенджеры: Интегрировали WhatsApp, чтобы менеджеры могли вести переписку через CRM, сохраняя её историю.
- Импорт данных: Перенесли клиентскую базу из 1С, включая реквизиты, телефоны и историю взаимодействий.
- Обучение: Провели обучение сотрудников и руководителя. Менеджеры освоили работу в Битрикс24, а руководитель получил инструменты для контроля ключевых показателей.
- Оптимизация тарифов: Запустили систему на базовом тарифе для 5 пользователей, и только на второй месяц увеличили.
-
Сложности и их преодоление
Внедрение прошло не без проблем:
- Блокировка АТС Мегафон: После настройки АТС система неожиданно заблокировалась. Мы обратились в техническую поддержку, где объяснили, что «такое бывает». Проблема решилась после перезагрузки системы.
- Сопротивление сотрудников: Менеджеры продолжали переписываться с клиентами через личные телефоны. Мы провели разъяснительную работу о важности ведения переписок через CRM и постепенно перевели всю активность в систему.
- Администраторские права: Руководитель, желая упростить работу, выдала всем сотрудникам администраторский доступ. Это создало риски утечки данных. Мы объяснили возможные последствия и перенастроили права доступа.
Результаты первого этапа
В течение двух месяцев компания получила:
- Полный контроль звонков и переписок благодаря интеграциям с телефонией и мессенджерами.
- Прозрачные процессы продаж с разделением этапов воронки.
- Данные о клиентах и сделках в единой системе, доступной для команды.
- Навыки использования Битрикс24 у сотрудников и руководства.
Планы на следующий этап
Для достижения кратного роста мы наметили следующие шаги:
- Подключение корпоративной почты для автоматизации взаимодействия.
- Автоматизация сделок: Настройка автоматического перевода сделок между этапами.
- Интеграция с 1С: Для отображения фактов оплаты в CRM и синхронизации данных.
- Выписка счетов: Подключение функционала для выставления счетов прямо из Битрикс24 с последующим экспортом в 1С.
Выводы
Этот кейс показал, что даже небольшой компании с ограниченными ресурсами и неидеальной организацией можно достичь ощутимых результатов с помощью грамотного внедрения Битрикс24. Работающие процессы, мотивация команды и чёткий план действий стали базой для роста бизнеса.
Мы гордимся тем, что помогли клиенту не только настроить CRM, но и сделать шаг к реализации их амбициозных целей. Впереди — следующий этап автоматизации и масштабирования!
