Глубинные исследования интервью по технологии Cusdev

Что такое CusDev 

Customer Development (CusDev или «кастдев») — тестирование идеи или прототипа будущего продукта на потенциальных потребителях. Основной метод сбора информации — интервью. 

Зачем проводить CustDev

Чтобы выпустить на рынок востребованный продукт, нужно поставить себя на место потребителя. Для этого и существует Custdev, который позволяет:  

• понять, нужен ли продукт потребителю и способен ли он решить его проблему,

• нарисовать портрет клиента, узнать его предпочтения. ожидания и «боли», 

• адаптировать продукт под целевую аудиторию, 

• сделать тот самый продукт, за который потребитель согласен отдать деньги.

Главная цель «кастдева» — получить обратную связь прежде чем будут вложены большие средства в разработку и масштабирование продукта.

Когда нужно делать CustDev

CustDev незаменим, когда появилась идея нового продукта. Или если предстоит: 

• протестировать еще не существующие услуги или продукты, 

• протестировать продуктовые гипотезы, 

• найти аудиторию, 

• масштабироваться и кратно расти. 

Как мы работаем над проектом

Чтобы CustDev показал достоверные результаты, мы работаем над проектом в несколько этапов: 

1. Анализируем продукт и рынок.

2. Вместе с клиентом вырабатываем гипотезы продуктов, ценностных предложений и целевых аудиторий. 

3. Интервьюируем людей, получаем инсайты и проверяем гипотезы.

4. Проводим онлайн-опросы по выборкам целевой аудитории, оцифровываем и приоритезируем гипотезы.

5. Проводим тестовые кампании: запускаем лендинги на разные аудитории, с разными ценностными предложениями или прототипами.

Это помогает быстро и недорого выбрать целевую аудиторию, доточить сообщения и разработать такое предложение, которое попадёт точно в цель. 

Что такое Jobs To Be Done

Jobs To Be Done (JTBD или «работа для выполнения») — подход к проектированию продукта, который помогает понять, как и почему люди принимают решение о первой покупке. 

«Работа, которая должна быть выполнена» — так дословно переводится название концепции. Смысл теории в том, что люди не покупают продукты, а «нанимают» их для выполнения определённых задач. 

Зачем проводить Jobs To Be Done

Теория «работ» позволяет подобраться как можно ближе к истинным желаниям пользователя, а значит: 

• определить неочевидных конкурентов, 

• понять, как устроена система принятия решений, и мотивацию покупателей, 

• научиться правильно анализировать данные, 

• собирать данные и делать из них правильные выводы. 

Цель JTBD — понять, почему пользователи покупали продукты в прошлом, и спрогнозировать, будут ли они покупать в будущем. И на основе сделать прогнозы, какой продукт будет востребован на рынке, а какой — нет.

Как мы работаем над проектом

В рамках Jobs To Be Done мы делаем следующие шаги: 

1. Собираем информацию о пользователях. 

2. Определяем, зачем они «нанимают» или собирается «нанять» ваш продукт.

3. Сегментируем аудиторию по индивидуальным характеристикам и по потребностям.

4. Определяем и изучаем конкурентов. 

Это помогает определить ценность продукта для пользователя с точки зрения того, что продукт делает для пользователя, а не того, чем этот продукт является. 

CusDev и JTBD — ключевое отличие 

CusDev помогает сформировать собирательный образ целевой аудитории и выяснять, как потребитель пользуется продуктом. Теория «работ» помогает же исследовать пользовательские инсайты и трудности.

Но лучше всего при запуске продукта продукта использовать оба этих метода — тогда картина будет максимально полной и прозрачной. 

Что в итоге 

В результате мы видим заведомо проигрышные гипотезы и сразу радикально улучшаем продукт, а вы экономите время и деньги. 

Обращайтесь в HICLICK

Мы умеем быстро погружаться в рынки, изучать потребителей и исследовать глубинные инсайты, быстро ищем респондентов и анализируем данные.

На основе полученных данных мы разрабатываем стратегические рекомендации, которые помогают выбрать целевую аудиторию, улучшить продукт и сформировать ценностное предложение.