Рассмотрим извечные вопросы
- Агентство или фрилансер: кого выбрать?
- Типы агентств интернет-маркетинга.
- По каким критериям оценивать профессионализм подрядчика?
- Какие вопросы обсуждать с будущим подрядчиком на начальном этапе переговоров?
Нет времени читать? Скачайте чек-лист по правильному выбору подрядчика прямо сейчас!
Давайте представим, что вы работаете маркетологом в крупной компании (допустим, Ferrari) и занимаетесь ее развитием: анализируете рынок и конкурентов, ищите новых клиентов и т.д. Рано или поздно, вы или ваш начальник поймете, что пора рекламировать ваши автомобили в интернете. А может быть, вы уже это делаете, но хотите сменить подрядчика. В любом случае, делегировать настройку и ведение «контекста» подрядчику – отличная возможность снять с себя часть работ по продвижению.
Делегируем ведение рекламы подрядчику
Вы непосредственно занимаетесь развитием компании, а агентство интернет-маркетинга или отдельно нанятый специалист обеспечивают эффективность ваших РК в интернете. На первый взгляд, все достаточно просто, однако в реальной жизни проблемы возникают еще на этапе выбора подрядчика.
Наша статья поможет маркетологам, руководителям компаний и многим другим выбрать надежного подрядчика, с которым можно будет выстроить доверительные отношения и получить максимум эффективности от сотрудничества.
Какого подрядчика выбрать: Digital-агентство vs фрилансер
Стоит признаться, что эффективно работать может и тот, и другой вариант. Кроме того, оба варианта имеют свои преимущества и недостатки. Давайте разбираться, в пользу чего сделать выбор в том или ином случае.Сотрудничество с фрилансером
Работа со «свободным» специалистом подходит компаниям с очень ограниченным бюджетом на интернет-рекламу. К преимуществам сотрудничества с таким специалистом можно отнести следующие:Доступность
На различных биржах можно найти достаточно недорогих фрилансеров, которые занимаются необходимыми вам услугами. Кроме того, здесь намного проще найти специалиста, который будет работать по удобной для вас схеме оплаты. К примеру, некоторые агентства не работают за % от бюджета (в этом случае оплата происходит за количество привлеченных лидов), а «свободные» специалисты используют именно эту схему.
Возможность сотрудничества без заключения договора
Безусловно, это спорное преимущество, однако в некоторых случаях именно такой вариант сотрудничества оказывается удобнее. Если вам проще рассчитаться за услуги специалиста наличными или электронными деньгами, то сотрудничество со «свободным» специалистом – подходящий для вас вариант.
Гарантии
Если вы решили сотрудничать с фрилансером, то гарантию безопасности вам помогут обеспечить сервисы безопасных сделок, которыми, как правило, можно воспользоваться на биржах фриланса. Они защищают вас от недобросовестной и некачественной работы исполнителя. В случае, если ваш подрядчик не справился со своими обязанностями, средства, заблокированные на счете биржи, возвращаются в ваш личный кабинет.
Однако, как вы уже могли догадаться, у сотрудничества со «свободными» специалистами имеется и большой недостаток – возможность наткнуться на непрофессионалов или, что еще хуже, на обманщиков. Чтобы обезопасить себя от мошенников, осуществляйте сотрудничество исключительно через сервисы безопасных сделок.
Сотрудничество с digital-агентством
Делайте выбор в пользу агентства, если планируете воспользоваться комплексными услугами. Кроме того, сотрудничество с подрядчиком-агентством позволяет оформить все необходимые закрывающие документы. Ниже можно ознакомиться с преимуществами сотрудничества с агентством.Гарантия безопасности
Безусловно, заключение договора с подрядчиком-агентством не может гарантировать вам полную безопасность от некачественного оказания услуги и даже от мошенничества. Однако, в любом случае, при сотрудничестве с юридическим лицом вероятность обмана значительно ниже, по сравнению с частными фрилансерами.
Гарантия качества
Ни для кого не секрет, что агентства интернет-маркетинга сотрудничают с большим количеством заказчиков одновременно. Работа по запуску рекламных кампаний в Директ и AdWords при этом поставлена на поток, автоматизирована и алгоритмизирована. Таким образом, заниматься настройкой и ведением РК для вашего проекта будет специалист с большим опытом работы. Это, в большинстве случаев, гарантирует вам отсутствие нелепых ошибок и качественный результат в короткие сроки.
Постоянная связь с подрядчиком
Сотрудничая с агентством, у вас будет возможность постоянно контактировать с вашим личным менеджером или специалистом, который занимается ведением рекламной кампании. Таким образом, вы сможете оперативно взаимодействовать с компанией-подрядчиком: менять тактику или рекламные заголовки, исправлять ошибки и т.д.
Выгодные условия сотрудничества
Нужно понимать, что при покупке комплексных услуг по продвижению товара или услуги в интернете, настройка и ведение контекстной рекламы обходится, как правило, несколько дешевле.
Однако у сотрудничества с агентством-подрядчиком есть и определенный недостаток – более высокая стоимость оказания услуг, по сравнению с частными специалистами. Кроме того, некоторые компании могут устанавливать минимальные бюджеты, с которыми они работают, например, от 60.000 рублей.
Типы агентств интернет-маркетинга
На сегодняшний день можно выделить 3 основных типа агентств, которые можно разграничить на основании различных характеристик: уровень предоставляемого сервиса, качество и стоимость услуг и т.д. Как правило, заказчиков интересует, в первую очередь, какой процент от бюджета будет оставлять за собой будущий подрядчик в качестве оплаты за работу. На этом основании мы и попытаемся разграничить агентства.
Стоимость услуг агентства составляет 10-20% от рекламного бюджета.
Здесь, в свою очередь, можно говорить о двух типах агентств.
Первые отличаются высоким уровнем сервиса и качеством оказываемых услуг, полностью отвечают за эффективность рекламных кампаний, анализируют ваш бизнес и маркетинг и т.д. В общем, занимаются комплексным интернет-маркетингом. Однако есть здесь и одно «но»: минимальный чек, с которым работают такие компании, начинается, в среднем, от 400.000 рублей.
Вторые, в свою очередь, готовы работать с любыми суммами (от 5.000 рублей и выше). Однако сервис, профессионализм специалистов и, соответственно, эффективность вашей рекламной кампании оставляет желать лучшего. Можете не сомневаться, что через месяц сотрудничества с таким подрядчиком вы захотите уйти к кому-нибудь другому.
Стоимость услуг агентства составляет 40-50% от рекламного бюджета.
Во-первых, не нужно паниковать по поводу этих цифр. Во-вторых, агентства, которые работают за такой процент от бюджета – это один из лучших вариантов для автомобильных дилерских центров.
Почему? Давайте разбираться
- По-настоящему эффективные рекламные кампании, которые приносят ощутимый результат.
- Над вашим проектом будут работать только сертифицированные специалисты, которые имеют большой опыт в настройке и ведении контекстной рекламы.
- Расширенные услуги по рекламной кампании: маркетинг, аналитика, анализ, лидогенерация, доведение до продаж.
- Проведение A/B тестирования, что помогает улучшить эффективность РК.
- Подробные ежемесячные отчеты, которые позволяют вам оценить работу подрядчика и т.д.
По каким критериям оценивать профессионализм подрядчика?
Скажем прямо: до начала сотрудничества, в большинстве случаев, нельзя дать объективную и достоверную оценку деятельности и отметить все положительные и отрицательные стороны работы с будущим подрядчиком. Чтобы дать действительно достоверную оценку работы специалистов, необходимо проанализировать результаты рекламной кампании за 1-2 месяца.
Далее попробуем разобраться, на что стоит обращать внимание при выборе фрилансера или агентства, а также как оценить эффективность работы специалистов.
1. Репутация агентства/фрилансера
Останавливая свой выбор на «свободном» специалисте, в первую очередь изучите его профиль на бирже. Особое внимание уделите отзывам о работе фрилансера. Если вы увидите отрицательные отзывы, то внимательно изучите их. Ни в коем случае не сотрудничайте со специалистами, которых обвиняют в мошенничестве и непорядочности.
Оценить репутацию агентства несколько сложнее, т.к. на сайте компании вы вряд ли найдете отрицательные отзывы. Однако можно изучить деятельность агентства в социальных сетях, на специализированных сайтах с отзывами, а также получить необходимую информацию от коллег и партнеров.
2. Сертификация
Доверяйте ведение и настройку контекстной рекламы только сертифицированным агентствам. Проверить информацию о сертификации той или иной компании можно здесь. Например, наше агентство является сертифицированным партнером Яндекса.
Кроме того, делая выбор в пользу того или иного агентства, обращайте внимание на персональные сертификаты по контекстной рекламе, которыми должны обладать все специалисты компании. К примеру, так выглядит сертификат одного из наших специалистов:
Кстати, останавливая свой выбор на фрилансере, предпочитайте только сертифицированных специалистов.
3. Портфолио и кейсы
Как правило, и агентства, и «свободные» специалисты публикуют или предоставляют свои достижения в виде портфолио или кейсов. Внимательно изучите лучшие проекты, обращая особое внимание на масштабы рекламных кампаний, продолжительность сотрудничества и результаты работы.
4. Опыт работы
Обязательно узнайте, сколько лет компания / фрилансер работает в сфере интернет-маркетинга. Чем больше стаж работы агентства или «свободного» специалиста, тем лучше для будущего рекламодателя. Кроме того, можно уточнить, сотрудничал ли ваш потенциальный подрядчик с автомобильными дилерскими центрами. Если ответ будет утвердительный, то обязательно ознакомьтесь с кейсами.
5. Предварительные переговоры
Нужно признаться, что предварительная встреча или разговор по телефону, скорее всего, не помогут вам оценить профессионализм потенциального подрядчика (тем более, если вы плохо разбираетесь в контекстной рекламе). Однако этот шаг, так или иначе, поможет вам получить общее представление об агентстве или фрилансере и принять окончательное решение о сотрудничестве.
Что обсуждать с будущим подрядчиком на начальном этапе переговоров?
Представьте, что вы решили сотрудничать с каким-то конкретным исполнителем. Естественно, далее необходимо обсудить некоторые вопросы на «берегу», чтобы в дальнейшем у вас не возникло недопонимания и разногласий.
Цель, задачи и бюджет
Один из самых важных факторов успешного проведения рекламной кампании – это ее своевременное планирование. Обязательно подумайте о бюджете, который можете выделить на рекламу в интернете, а также обозначьте цели и задачи, которых хотите достичь с помощью контекстной рекламы.
Правильный вопрос подрядчику: «Хочу получить 150 заявок на тест-драйв за месяц с контекстной рекламы, какая сумма необходима?»
Неправильный вопрос подрядчику: «Я могу каждый месяц выделять на контекстную рекламу 30.000 рублей, что вы можете предложить за такую сумму?»
Соответственно, необходимо планировать рекламные кампании и бюджет исходя из целей и задач бизнеса. Кроме того, если у вас возникают проблемы с формулировкой цели и задач, то не бойтесь обсудить их с вашим подрядчиком. Главное – не говорить о планируемом бюджете до того момента, пока не будет обговорен желаемый результат.
Оценка эффективности рекламной кампании
Не забудьте заранее обсудить с подрядчиком метрики, которые вы будете использовать для оценки эффективности РК. Для этого, если вы плохо разбираетесь в контекстной рекламе, необходимо ознакомиться со специальной терминологией.1. Количество посетителей
Один из главных критериев оценки эффективности контекстной рекламы. Данная метрика должна соответствовать целевому показателю или превосходить его.
2. CTR
CTR (click-through rate) – это показатель кликабельности объявлений, отношение числа кликов к числу показов. К примеру, если рекламный баннер при 1000 показов обеспечил 100 переходов на сайт, то CTR будет равен 10%. Безусловно, чем выше этот показатель, тем лучше. Однако говорить о какой-то конкретной норме этого показателя нельзя, т.к. она меняется в зависимости от сферы деятельности вашей кампании и общей экономической ситуации на рынке.
Рекомендуется заранее обсудить с подрядчиком, какой показатель кликабельности считать целевым.
3. CR
CR (conversion rate) – это коэффициент конверсии. Данная метрика показывает, какой процент посетителей вашего сайта совершил целевое действие. К примеру, если из 1000 посетителей 50 оставили заявку на тест-драйв автомобиля, то коэффициент конверсии будет равен 5%.
Важно понимать, что CR зависит не только от качества работы специалистов, но и от продукта, который вы продаете, работоспособности сайта, качества и релевантности контента и т.д. Например, если вы хотите продать ржавый «Жигули» по цене новенького «Ламборджини», то не стоит рассчитывать на высокие показатели конверсии.
4. CPC
Стоит обращать внимание и на такой показатель, как CPC (цена за клик). Чем ниже данный показатель, тем дешевле вам будет обходиться реклама в интернете. Стоимость перехода будет напрямую зависеть от сферы, в которой вы работаете, общей ситуации на рынке и от качества работы специалиста.
5. Стоимость лида (целевого действия)
Если вы решили перейти на лидогенерирующую стратегию, то без оценки стоимости лида вам не обойтись. При этом нужно оценивать не только такой инструмент, как контекстная реклама, но и другие: таргетированная реклама, SEO-продвижение и др.
Куда «вести» целевую аудиторию?
На самом деле, это очень важный вопрос, который необходимо обсудить с вашим партнером. Кстати, если ваш личный менеджер или специалист не интересуется вашим сайтом и не проводит первоначальный аудит, то стоит задуматься о его профессионализме.Нужно знать и помнить, что эффективность рекламы зависит в первую очередь от сайта, который должен быть удобным, работать без перебоев и ошибок, а также содержать всю необходимую (и релевантную!) информацию для клиента. Обязательно обсудите с подрядчиком эти моменты.
Один из наилучших вариантов – это создание отдельной посадочной страницы, куда и будет идти трафик с контекстной рекламы. Об этом также стоит поговорить с вашим подрядчиком. Возможно, что агентство интернет-маркетинга, в которое вы обратитесь, сможет это реализовать.
Это далеко не все вопросы, которые стоит обсудить с подрядчиком. Все же более правильно не выбирать из списка рекламных и маркетинговых инструментов, а выстаивать рекламную стратегию. И лавное здесь отталкиваться от целей и задач, которые стоят перед автодилером. Рассмотрим эти темы в следующих публикациях.
Надеемся, наша статья поможет вам сделать правильный выбор!
