Светлана Лукина, Маркетолог компании “Премиум-Дина”
Официальный дилер BMW в Тюмени
Год закончился хорошо, план продаж мы выполнили! Год конечно удивил всех автодилеров. Год был тяжелый. Коммуницировать с клиентами было сложно из-за пандемии. К тому же, нас не масс сегмент. Нужно лично и очень много общаться с человеком, а мы делаем это очень хорошо! У нас индивидуальный подход, слышим человека и все желания выполняем, что захочет все делаем. Еще специфика - покупатель приходит с готовым решением и с деньгами. Поэтому на продажах бренда BMW год никак не отразился.
Например, в Москве и С-Петербурге очень развиты дистанционные продажи. Клиенты готовы отдать за автомобиль 10-11 млн. приехать и забрать свой автомобиль не видя его до этого. В этом году было только 4 таких продажи, когда человек оплачивает онлайн и ждет свой автомобиль. Но в нашем регионе человек к этому не готов (и еще 5-10 лет не будет готов). Но хотелось бы развить это направление.
В нашей работе 90% заявок на покупку автомобилей - приносит интернет. Поняли это до пандемии задолго, поэтому ориентировались на онлайн-продажи. В всех инструментах постоянно что то улучшаем. Сайты развиваем, применяем виджеты, развиваем SEO, коллтрекинг, контекстная реклама, таргетированная, соцсети, используем все. Выискивает новые инструменты, которые приносят нам лиды и работаем с ними.
Планы на 2021 год - продать автомобилей больше, чем в этом году, быть более внимательными к клиенту.
Антон Рудьев, Ведущий маркетолог “Автоцентр РЕАЛ”, г. Барнаул. Мультибрендовый официальный дилер азиатских и европейских марок
Не смотря на сложности в работе во 2-м квартале 2020 года из-за пандемии, в 3-м и 4-м квартале рынок постепенно полностью восстановился и показал повышенный спрос. Постепенно достигли плановых показателей, восстановили трафик. Главным итогом 2020 года можно назвать фактическую продажу всех доступных автомобилей. 2020 год научил более внимательно относиться к ситуации на рынке, оперативно подстраиваться под динамику изменений. Анализировать полезность и качество рекламных компаний с новых ракурсов.
Были и взлёты и падения. В первую очередь год удивил своей неоднородностью и кардинально меняющейся ситуацией каждый день.
Основная сложность в работе была связана с первой волной пандемии: Неожиданные изменения на рынке, временное приостановление работы заводов, нестабильность экономического положения… Однако уже в третьем квартале ситуация изменилась. Благодаря умению быстро реагировать на изменения в мире и слаженной работе команды удалось достичь поставленных целей и выправить ситуацию в положительное русло. Показатели достигли необходимых значений, коллектив стал более сплоченным, бесценный опыт стал дополнительным бонусом. 16-и летний опыт компании показал, насколько сильным «игроком» на рынке является «Автоцентр РЕАЛ».
Главная корректировка в работе была связана с акцентом на онлайн и дистанционную работу. Смена рабочего графика привела к качественному скачку. Разработаны новые, ранее не используемые каналы взаимодействия сотрудник-сотрудник и сотрудник-клиент. Оптимизированы каналы рекламы, доработана маркетинговая политика компании.
2020-й год показал, насколько сильно может измениться ситуация на рынке в течение нескольких дней. Основываясь на уже приобретенном опыте, планов на следующий год достаточно много. Усиление компании на рынке, выполнение планов продаж, нацеленность на результат, только малая обязательная часть планирования на 2021. Будем надеяться, что новый год принесет стабильность и уверенность в завтрашнем дне.
Нашим клиентам, партнерам и коллегам хотелось бы пожелать на 2021 год благополучия в семье и стабильного в бизнесе. Самое главное – здоровья вам и вашим близким.
Анастасия Арнаут. Маркетолог компании «Новотех-МБ»
Официальный дилер Mercedes-Benz в Сургуте
Что это был тяжелый год, могу отчасти согласиться… Но в частности благодаря вам и вашей работе, мы уже выполнили годовой план. Продолжаем работать в условиях пандемии, карантина и так далее… Верим, что и новый год окажется успешным.
Так что вам спасибо огромное, в частности нашему менеджеру Антону. На вес золота у вас, специалист. Очень вовремя, иногда даже идет на опережение, подсказывает, что в отчетах срочно нужно сделать или обновить. Очень приятно с ним работать.
Сейчас прошло время, привыкли и адаптировались. Но весной совсем было не понятно, что будет и как работать в режиме онлайн и продавать автомобили. Но любой кризис - это точка роста. Сейчас у нас любой автомобиль можно купить не выходя из дома. Это действительно так.
К сожалению сейчас дефицит автомобилей у всех дилеров и не только у Mercedes-Benz, но скоро ситуация нормализуется.
В это время нужно ценить каждого клиента, как можно быстрее отрабатывать заявки, которые поступают. Например, клиент всю ночь обдумывал покупку автомобиля, с утра оставил заявку на сайте, а ему никто не перезванивает. Конечно клиент будет искать что то другое, в других местах. И тут дилер к вечеру очнулся и решил перезвонить, только это делать уже поздно. В наше время нужно реагировать вовремя и уделять внимание каждому клиенту.
Юлия Жеребцова, маркетолог компании "Садко Авто"
Официальный дилер TOYOTA в г. Чита
Пандемия несомненно внесла свои коррективы в процесс работы дилерского центра. Были значительные изменения в режиме работы. В разгар пандемии уменьшился трафик в салон, что повлияло на продажи. Однако нестабильная ситуация была в апреле, мае 2020 года и уже к июню ситуация стала стабилизироваться и даже несмотря на отсутствие новых автомобилей в наличии, продажи стали увеличиваться.
Изменился подход к рекламе, основной упор был сделан на рекламу в интернете, которая хорошо себя показала и показывает по сей день. В целом нельзя сказать, что год был плохим. Даже наоборот, пандемия положительно повлияла на покупательскую способность и изменила поведенческие показатели потребителя в сторону интернета.
Главный итог года – эффективное выполнение всех поставленных задач, несмотря на введенные коррективы в связи с пандемией. Развитие социальных сетей, как один из главных итогов уходящего года. Мы сняли и создали очень много полезного и интересного контента, который увеличил показатели статистики наших аккаунтов. Мы видим это по вашим отчетам, по обратной связи, которую дают нам наши подписчики. Наверное развитие социальных сетей – это и стал большой шаг в нашей работе в текущем году.
В первую очередь этот год удивил стойкостью наших людей, которые, несмотря на пандемию, запреты, изоляцию оставались позитивными и оптимистичными. Не впали в панику и продолжили жить в обычном ключе. Не сказать, что были какие-то серьезные сложности. Мы очень быстро реагировали и привыкали к изменениям рынка.
Запускали рекламу и получали хорошие результаты. Единственная сложность – отсутствие автомобилей в наличии. Многие хотят прийти, купить на месте и не ждать. Но из-за пандемии это стало проблематичным. В связи с этим мы были вынуждены отказаться от рекламы на новые автомобили на популярных площадках нашего региона, таких как ТВ и Радио, однако компенсировали это рекламой на автомобили с пробегом. Среди позитивных моментов – больше времени на развитие социальных сетей. Этот канал значительно вырос в этом году, выросли обращения в наш дилерский центр благодаря Инстаграм и Вконтакте.
Мы значительно сократили рекламу на новые автомобили Toyota. Однако в связи с высоким спросом это на продажах не сказалось. Мы увеличили рекламу на автомобили с пробегом, что дало свои результаты. Конечно в разные периоды года, мы меняли подход к рекламе и выбирали наиболее подходящие источники продвижения. Мы также часто проводим мероприятия для лояльной и новой аудитории Toyota, однако в этом году нам пришлось от этого отказаться.
В этом году рекордно выросла роль интернета. Покупки, доставки, сбор информации – это стало неотъемлемой частью многих пользователей. И наверняка этот тренд останется с нами, а его роль будет только возрастать. Интернет-маркетинг уже предлагает новые форматы продвижения, и я думаю, что в будущем нас ждет много интересного в сфере интернет-рекламы.
Прогнозов на год я давать не буду. Посмотрим на первые месяцы нового года и поймем, что ждет нас дальше. Хочется пожелать всем хорошего окончания столь сложного, непростого и крайне непредсказуемого года, выполнения всех поставленных задач и свершения самых грандиозных планов.
Желаю всем войти в 2021 год с новыми идеями и силами, на их воплощение. Смотреть в будущее только оптимистичным взглядом и расти, несмотря на любые трудности и преграды.
С наступающим Новым годом!
Благодарим всех сотрудников дилерских центров, принявших участие в интервью. Ваше мнение очень важно! Желаем всем успехов в Новом году, душевного спокойствия и материального благополучия!
