В этот период многие автодилеры сумели быстро сориентироваться, оценили силу онлайн-маркетинга.
Используя интернет-инструменты, многим удалось не просто ”остаться на плаву”, но и опередить своих конкурентов.
На основе опыта автодилеров, мы сформулировали несколько советов. Если вы оказались в сложной ситуации в связи с пандемией и не знаете, что делать, воспользуйтесь некоторыми из них:
1. Будьте открыты в общении с клиентами
Ваши клиенты находятся в той же ситуации неопределенности, что и вы. Избавьте клиентов от страха и напряжения. Будьте открыты и честны с ними. Расскажите клиентам, как вы боритесь с последствиями пандемии:
-
Продемонстрируйте клиентам, что ваш автосалон проходит санитарную обработку: как автомобили, так и помещения. В салоне есть посетители и автомобили, работа продолжается.
-
Оперативно отвечайте на вопросы клиентов. Будьте доброжелательны, предоставьте клиенту больше полезной информации.
-
Напоминайте об услугах по техническому обслуживанию. Здесь тоже все прозрачно и безопасно. Многие передумали менять автомобиль на новый. Хорошо, давайте его обслуживать!
В своих публикациях и рекламе используйте текст, который успокоит клиентов. Они должны понимать и чувствовать, что у вас безопасно.
2. Улучшайте программы лояльности
Поддерживайте программу лояльности для своих постоянных клиентов. А также рассмотрите возможность предложить им новые услуги и скидки на обслуживание.
Также вы можете использовать новые рекламные предложения, чтобы привлечь больше клиентов в программу лояльности. Рекламные предложения могут включать бесплатную замену шин или скидку на другую услугу за подписку.
Поддерживайте постоянных клиентов. Они помогут вам в это сложное время: будут обращаться в сервис или посоветуют ваш автоцентр друзьям.
3. Поддерживайте связь с клиентами
Расскажи, что с вами все в порядке, вы продолжаете работать.Вы можете использовать CRM для отправки объявлений клиентам. Так у вас появится время на поиск новых покупателей. Работайте с маркетинговым агентством, чтобы создать полезный материал и отправить его нужной аудитории. У специализированных агентств уже есть для вас интересные решения.
4. Создайте образовательный контент
Некоторые люди могут не понимать, почему нужно периодически обслуживать автомобиль или забывать об этом. Могут просто не знать, что нужно их автомобилю для эффективной и безопасной эксплуатации. Самое время напомнить.
Вы можете создать образовательные статьи, которые ответят на все их вопросы. Спросите своих клиентов, о чем они хотят узнать, и напишите об этом в блоге. Придерживаясь этой стратегии, вы создадите контент, который смогут использовать ваши клиенты во время и после пандемии.
5. Оставайтесь активными и интересными в социальных сетях
Период пандемии - самое время рассказать о пользе вашей компании.
Создайте новый план по продвижению в Интернете. Расскажите клиентам, что ваш автоцентр работает. Напишите часы работы вашего автоцентра и список услуг, которые сейчас доступны.
Публикуйте интересный контент. Выкладывайте фото, видео. Запускайте трансляции. Расскажите о ваших корпоративных мероприятиях и приложите к публикации несколько забавных снимков.
Вы также можете создать простую мини-игру. Например, из двух похожих картинок можно сделать одну и подписать “найди 5 отличий”.
Настройте рекламу в социальных сетях. Поиграйте с разными настройками и посмотрите, что привлекает людей больше всего.
6. Развивайте свои маркетинговые кампании по электронной почте
Просмотрите существующие маркетинговые кампании связанные с электронной почтой. Остались ли они актуальными сейчас? Не могут ли они показаться бесчувственными и напористыми?
Стоит пересмотреть стратегию электронного маркетинга, чтобы предложить клиентам действительно полезную информацию. Используйте такую информацию, как:
-
Часы работы вашего автоцентра.
-
Образовательный контент, связанный с обслуживанием автомобилей.
-
Информацию о других местных организациях, которые исправно работают.
Ваша стратегия всегда должна быть нацелена на помощь клиентам. Поэтому старайтесь отправлять сообщения не слишком часто. Иначе вы рискуете попасть в спам или отписку.
7. Улучшите поисковую оптимизацию сайта
Актуально, если вы остановили рекламу из-за дефицита авто. Поисковые оптимизация сайта позволяет привлечь внимание новых клиентов, которые активно ищут услуги по техническому обслуживанию автомобилей в вашем регионе.
Когда клиент ищет замену масла в вашем городе, например, в Google или Yandex, ваше объявление будет отображаться в верхней части поисковой системы. Таким образом клиент поедет к вам.
8. Сотрудничайте с другими компаниями
Кризис показал всем нам, как важно поддерживать друг друга. Привлекайте больше клиентов в свой автоцентр, сотрудничая с местными компаниями. Это не только расширит ваши возможности, но и поддержит компании из смежных отраслей, которые испытывают трудности.
Вы можете рекламировать специальное предложение, где каждый, кто посещает ваш сервис, получает купон на бесплатный кофе из местной кофейни. Спонсируя этот кофе заранее, вы помогаете кофейне оставаться на плаву и увеличиваете доходы своего сервиса.
Вы также можете отправить булочки из местной пекарни в ближайшую больницу для врачей. Да, это партнерство без прямой отдачи, но клиенты будут помнить ваше доброе дело. И, возможно, именно вам доверят обслуживание своего автомобиля.
9. Используйте видеомаркетинг
Знаете ли вы, что видеомаркетинг работает быстрее? Сейчас самое время разобраться в этом.
Создайте свою онлайн-аудиторию и продвигайте автоцентр. Вы можете создавать информативный и развлекательный контент, поддерживая интерес к своему бренду.
Лучше всего то, что можно делать видеоконтент практически обо всем! Рассмотрите возможность создания видеороликов на такие темы, как:
-
Распространенные проблемы обслуживания автомобилей и их решения.
-
Осмотр автомобилей.
-
О дилерском центре.
Создавая видео, подумайте о том, что клиенты хотят увидеть и узнать. Скорее всего, они не захотят слушать многочасовую лекцию о деталях автомобиля. Зато будут в восторге, если найдут быструю и простую инструкцию к той или иной ситуации.
Для начала просмотрите свой блог. Темы оттуда легко можно превратить в обучающие видео. Не забудьте публиковать эти видео в социальных сетях и на веб-сайте, чтобы получить максимальное распространение в Интернете.
10. Будьте оптимистами!
Путь клиента в автосалон автодилера сегодня стал длиннее. Клиенты неохотно идут в автосалон ногами. Большая часть коммуникаций с клиентами сегодня - это звонки и сообщения. Всем приходится адаптироваться в новых, меняющихся условиях.
Покупатели сегодня доверяют тем, кто в общении с ними приветлив, доброжелателен и заботлив. Найдите эффективные способы взаимодействия и будьте на связи с клиентами. Желаем Вам и вашей компании найти свой, уникальный способ расти и развиваться, даже в сложных условиях. Удачи вам!
Материал подготовлен при поддержке портала: jandlmarketing.com
Напишите нам, и наш специалист подготовить персональные рекомендации для вашей компании.
