Если это так, вы забываете один важный шаг в процессе работы с клиентом: отправить открытку с благодарностью. Ведь взаимодействие покупателем автомобиля может происходить и после сделки. Расскажем об этом подробнее.
Как могут помочь открытки с благодарностью?
Ваш клиент мог пойти в любой автосалон, чтобы купить новую машину, но он выбрал вас. Увы, это не гарантия того, что покупатель придет к вам снова или порекомендует вас другим. Вам нужно сделать что-то особенное, чтобы запомниться. С помощью открытки вы покажете клиенту, что он важен для вас.
Сделайте нестандартный ход: отправьте открытку с благодарностью по почте. Многие дилеры рассылают электронные письма с благодарностью после того, как клиент покупает автомобиль. Лучше, чем ничего. Но если вы хотите запомниться, вам нужно сделать еще один шаг. Пишите в открытках индивидуальные письма клиентам и отправляйте их по почте.
В современном мире, где есть электронная почта и социальные сети, письма от руки встречаются редко - настолько редко, что ваш клиент обязательно прочитает, улыбнется и удивится тому, сколько усилий вы приложили, чтобы сказать спасибо. На составление такого письма уходит время: каждое слово тщательно подбирается без «отмены» или «автокоррекции», оплачивается марка, а письмо отправляется из почтового отделения. Клиент понимает это, а потому оценит вашу благодарность весьма высоко.
Что нужно писать в открытках?
Открытки не обязательно должны стать великим романом. Они должны быть короткими и милыми, но в то же время профессиональными и индивидуальными. Достаточно нескольких предложений, чтобы произвести впечатление. Вот пример шаблона, который вы можете использовать: Уважаемый [имя клиента], Спасибо, что доверили нам помощь с недавней покупкой автомобиля. С вами было очень приятно работать.
Мы надеемся, вам понравилась ваша [марка / модель приобретенного автомобиля]. [Составьте это предложение о некотором личном факте, который ваши сотрудники узнали о покупателе в процессе продажи, например: «Что ваши близнецы думают о новой машине? Им понравились экраны на спинках сидений, как вы предполагали? »] Мы ценим ваш выбор - спасибо за то, что доверились нам. Если мы можем помочь вам чем-то еще, сообщите нам об этом по телефону или по электронной почте. С уважением, [Ваше имя] [Ваш номер телефона] [Ваш адрес электронной почты]
Что в результате?
Независимо от того, что вы пишите, знайте: ваше письмо должно выражать признательность, внимательность к клиенту и готовность помочь. Открытки с благодарностью после продажи автомобиля - это маленькие жесты, которые имеют большое влияние. Попробуйте использовать их постоянно, и вы заметите всплеск положительных эмоций у клиентов, а главное - они вас запомнят. И уж наверняка, будут к вам лояльны.
